Nous répondons nous-mêmes, sans service intermédiaire. Le plus rapide reste l'application : votre dossier y est déjà sous nos yeux, avec la course, les échanges et les pièces.
Ouvrez la course concernée, puis Aide. Le numéro de la course, l'historique des échanges et les pièces déposées sont joints automatiquement : vous n'avez rien à recopier.
C'est le seul canal qui permet d'ouvrir un litige, parce qu'il faut rattacher la demande à une course précise.
Compte bloqué, téléphone perdu, question avant inscription : support@allameo.app.
Pour tout le reste — presse, flottes et centrales, partenariats : contact@allameo.com.
Indiquez votre SIRET et, s'il y a lieu, la date et l'heure de la course. Sans ça, nous ne pouvons pas retrouver le dossier.
Quand une course est déclarée terminée, un délai de validation court — quarante-huit heures par défaut. C'est pendant ce délai que le litige doit être ouvert : le versement est alors suspendu jusqu'à ce qu'il soit tranché.
Chaque partie dépose ses éléments, nous examinons, et nous décidons du versement au repreneur, du remboursement total ou du remboursement partiel du prix de la course. Les frais de service d'ALLAMEO, eux, restent acquis une fois la course acceptée, sauf si l'erreur vient de nous. Cette intervention est un service technique rendu aux deux professionnels : elle ne fait pas d'ALLAMEO une partie au contrat conclu entre eux, ni un arbitre au sens juridique. Le détail figure dans les conditions générales de vente.
Un déposant qui annule une course déjà acceptée verse au repreneur une part du prix, selon le temps restant avant l'horaire prévu. La commission ALLAMEO, elle, est intégralement remboursée : une course annulée ne donne lieu à aucune commission.
Plus de 24 heures avant
aucune somme, remboursement intégral
Entre 6 et 24 heures
25 % du prix
Entre 2 et 6 heures
50 % du prix
Moins de 2 heures, ou repreneur déjà en route
la totalité du prix
Le déposant peut annuler sans frais dans les quinze minutes qui suivent l'acceptation, lorsque la course est prévue plus de six heures plus tard.
Le montant exact est affiché avant que vous confirmiez l'annulation. Rien n'est prélevé sans que vous l'ayez vu.
Les demandes relatives à vos données personnelles se font à contact@allameo.com. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Certains droits connaissent des limites : nous ne pouvons pas effacer une facture avant la fin du délai légal de conservation, ni supprimer un compte tant qu'une course est en cours ou qu'un paiement n'a pas été versé. Le détail est dans la politique de confidentialité.
ALLAMEO
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14 place des Terrasses de l'Agora
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Les informations complètes sur l'éditeur figurent dans les mentions légales.